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   新成立的数据中心的管理者在如何有效地管理好数据中心方面做了很多努力。比如很多机构聘请了国外专家来做咨询,在同行中进行交流,最终都因环境不同、文化不同、面临的管理困难和挑战不同而失败。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文档,但因其与实际环境差距太大没有能有效付诸实践而被束之高阁。于是很多管理者就把视线转向ITIL以及IT服务管理上来,在组织中引入ITIL 实践的管理方法,通过建立服务台将事件、问题、配置、变更逐步先管理起来。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理工作逐步纳入正轨,管理者有时间来考虑更重要的问题:如何更有效地管理数据中心,减少宕机事故,加强安全生产。




实施ISO20000效益
     - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证;
     - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到
 
相关利益方均满意的IT服务管理目标;
     - 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
     - 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
     - 提高项目的可提供性并确保如期交付;
     - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
     - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
     - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置
 
,使各项IT资源的运用符合公司业务


推广和试运行阶段:
     在管理流程和体系建立完成后,通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度,并在运
 
行过程中收集数据和事故;同时,咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训,内审人员在咨询顾问的协
 
助下,对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核,修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶
 
段可选择阶段性评审(Stage review)。



ISO20000和ISO27001整合思路

将两个体系作为一个整体的体系来建设,这样最终只有一套体系文件。主要思路是:

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构:定义相同的体系文档结构,包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求,这种文档体


系以满足标准的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息安全方面具有交叉内容,而ISO27001在息安全方面完全覆盖ISO20000中息安全的要求部分,同时一个企业只能存在一种安全标准,因此,息安


全主要以ISO27001构建为主,同时考虑ISO20000的息安全的要求,做好两个标准的接口。




黑龙江博慧达企业管理咨询有限公司技术力量雄厚,在新环境下适应了市场经济环境,充满了活力和创造力。公司坚持 ISO13485认证质量为上、保证信誉和尊重用户的服务宗旨,发扬自强不息、拼搏不止、求实自爱和志在上等的企业精神,竭诚为广大用户服务。




4.认证审核准备
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核




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